Electro Auto dispone de la certificación de calidad ISO 9001 desde el año 2001.

Esta certificación garantiza que la empresa cumple con los tres siguientes requerimientos: gestión por procesos, medición de la satisfacción de los clientes y mejora continua.

Para evaluar y conocer la satisfacción de sus clientes contamos con diversos medidores, como es el índice de cumplimiento del objetivo del plazo de entrega del material hasta su expedición y el del tiempo de transporte, el índice de devoluciones de material, el índice de garantías, reclamaciones a proveedores, evaluación de nuestra página web y la encuesta de calidad.

Además periódicamente Electro Auto realiza entre sus clientes encuestas de satisfacción, para evaluar la gestión de áreas específicas de la compañía y, anualmente, una general donde se evalúan aspectos como disponibilidad y plazos de entrega de los productos, gestión de devoluciones, garantías y reparaciones, servicio de transportes, herramientas Web, atención telefónica, o servicios comerciales y técnicos ofrecidos.

La realización de estas encuestas le ha servido a Electro Auto para conocer en cada momento los aspectos en que sus procesos podrían requerir introducir mejoras, consiguiendo perfeccionarlos y con ello aumentar año tras año los índices de satisfacción de sus clientes, obtenidos a través de la valoración de las respuestas de dichas encuestas.

Estamos trabajando para poner a disposición de nuestros clientes, en nuestra página web, una herramienta de reclamaciones, donde estos tramitan sus reclamaciones específicas que son dirigidas al departamento competente correspondiente (ventas, almacén, reparaciones, etc.) que las atienden evaluando posteriormente la satisfacción de dichos clientes en la atención y solución de dichas reclamaciones.